أسس العلاقات الإنسانية .. وأنواعها
أسس العلاقات الإنسانية
بدأت نظرية العلاقات الإنسانية للإدارة في التطور في أوائل عشرينيات القرن الماضي ، وهي اليوم جزء لا يتجزأ من كل عمل تجاري حيث أصبح فهم المهارات والنظريات المعنية مفتاحًا لنجاح الموظف. الأشخاص في مجموعات وكيف يؤثر مكان العمل على الأفراد المعروفين باسم “دراسات هوثورن”. في ذلك الوقت ، كان تايلورسم (تطبيق العلم في مكان العمل لتحسين الإنتاجية) ينظر إلى الأفراد على أنهم آلات يمكن أن تعمل في بيئات غير أخلاقية أو غير واقعية. في المقابل ، روجت Mayo لفكرة “الشخص الاجتماعي” ، مما يعني أن المنظمات يجب أن تعامل الناس كأفراد وليس كآلات لها احتياجات فردية. نظرية إدارة العلاقات الإنسانية هي اعتقاد مدروس بأن الناس يرغبون في أن يكونوا جزءًا من فريق داعم يسهل عملية التنمية ، وبالتالي إذا تلقى الموظفون اهتمامًا خاصًا وتم تشجيعهم على المشاركة ، فإنهم يرون أن عملهم مهم ويتم تحفيزهم ليكونوا أكثر إنتاجية مما يؤدي إلى زيادة جودة العمل.
تعريف العلاقات الإنسانية
تعرف Merriam-Webster “العلاقات الإنسانية” بأنها “دراسة المشكلات البشرية الناشئة عن العلاقات التنظيمية والشخصية (كصناعة)” ، وقد تمت ترجمة هذا التعريف إلى نهج عمل يركز على دعم الموظفين في تطوير حياتهم المهنية ووكالتهم في العمل بالإضافة إلى إدارة الأعمال المربحة ، والتي تتطلب منهجًا يركز على العلاقات الإنسانية للإدارة والأعمال مجموعة مهارات محددة من جانب أصحاب العمل والمديرين من أجل التنفيذ الفعال لثقافة مكان العمل التي تركز على العلاقات الإنسانية ، هناك خمس مهارات أساسية.
مهارات العلاقات الإنسانية
بينما يجب أن يكون لدى المديرين مجموعة واسعة من المهارات ، فإن هذه المهارات الخمس على وجه الخصوص ضرورية لنجاح العلاقات الإنسانية. الاتصال: تعد خطوط الاتصال المفتوحة ضرورية لأي مكان عمل ، ولكن هذا أمر حيوي بشكل خاص للقادة الذين يمارسون إدارة العلاقات الإنسانية حيث يساعد التواصل الفعال على ضمان شعور جميع الموظفين بالدوافع والتقدير في عملهم. الاتصال هنا يعني المحادثات الشخصية وكذلك الاتصالات المكتوبة مثل رسائل البريد الإلكتروني والاتصالات الاجتماعية. كقائد ، يجب أن تكون قادرًا على تكييف لغتك مع المواقف المختلفة مثل تعديل اختيار الكلمات والإجراءات الشكلية للمديرين التنفيذيين رفيعي المستوى مقابل قاعدة عملائك. تتمثل إحدى تقنيات الاتصال المفيدة في عكس نهج الشخص الآخر. استجب جيدًا لأسلوب مشابه ويجب أن تجد اهتماماتك المشتركة معهم وتطابق نبرة صوتهم أو حالتهم البدنية ، فهذه طرق رائعة للتواصل بمهارة مع شريكك في المحادثة. حل النزاعات: يمكن أن تكون إدارة الأشخاص الذين لديهم أنواع مختلفة من الشخصيات ووجهات النظر والأهداف صعبة للغاية وسيكون تحقيق اتفاق بين جميع الأفراد أمرًا مستحيلًا. إن الشعور بالراحة والمهارة في حل النزاعات سيساعد فريقك على العمل معًا بطريقة مدنية حتى لو لم يتفقوا مع بعضهم البعض في جميع النقاط لضمان إنجاز العمل في الوقت المناسب. عندما تنشأ المعارضة ، يجب أن تكون قادرًا على النظر في وجهات النظر الفردية وتجعل الجميع يشعرون بأنهم مسموعون ومفهومون. يسعد الجميع بنسبة 100٪ أن مهارات حل النزاعات الجيدة يمكن أن تحافظ على انسجام الفريق أو تعيده في مواجهة الخلاف. تعدد المهام: يواجه المديرون عددًا لا يحصى من المهام والأسئلة والقضايا التي يجب حلها على أساس يومي ، فهم ليسوا مسؤولين عن أنفسهم فحسب ، بل يتحملون أيضًا مسؤولية نجاح فريقهم مما يعني أنه يتعين عليهم قضاء الكثير من الوقت في التحقق من فريق. اعمل وتأكد من أن الأمور تسير بسلاسة. التفاوض: سواء كان هناك عرض للتوظيف ، أو اتفاق بين أصحاب المصلحة والشركة ، أو مجرد وجهات نظر متضاربة للإدارة ، يجب أن يكون التفاوض حاضرًا في مكان العمل. مهارات التفاوض القوية هي المفتاح للحفاظ على السلام بين الأطراف من خلال اتفاق يكون فيه جميع الأطراف راضين قدر الإمكان. تعتبر تقنيات الاتصال الفعالة مثل عكس اللغة وتكييفها مع جمهورك مفيدة في المفاوضات. التنظيم: يعد التنظيم من أهم مهارات العلاقات الإنسانية لأنه يؤثر على جميع مجالات العمل الأخرى حيث يتعين عليك الحفاظ على مساحة العمل الفعلية وكذلك متابعة عملية سير العمل ، وهذا مهم بشكل خاص عند تقديم الأوراق أو سجلات الموظفين لأن كل شيء يجب أن أن تكتمل بشكل صحيح وفي الوقت المحدد ، لذا فإن التنظيم هو أيضًا جزء أساسي من إدارة الوقت وسير العمل الفعالة.[1]
أنواع العلاقات الإنسانية
العلاقات الإنسانية هي قوة حيوية في حياة الإنسان. بدونهم ، ستكون الحياة أرضًا قاحلة. هناك العديد من أنواع العلاقات الإنسانية المهمة للسعادة والحياة الصحية. إنها من أهم المجالات في حياة الإنسان لأنها مرتبطة بشكل مباشر بالسلوك البشري وبدون سلوك وعواطف بشرية ، فالحياة مجرد شيء بلا روح وبدون طاقة أو مشاعر. إنها ملاحظة شائعة أن معظم الناس في حياتنا اليومية يتعاملون مع نوع واحد أو أكثر من أنواع السلوك (معقد ، انطوائي ، منفتح ، عقلاني ، إلخ) وأن هذه الأنواع من السلوك مسؤولة بشكل مباشر عن إنشاء نوع بديل من التواصل مثل زواج. المواعدة أو الاجتماعية أو العمل أو القرابة ، وبما أن كل إنسان في هذا العالم يعتمد على الآخرين من أجل بقائه ورفاهيته ، فمن المعروف أن البشر هم في الأساس حيوانات اجتماعية ، لذلك تلعب هذه العلاقات دورًا حيويًا للغاية في وجودهم البشري والنمو. تنقسم العلاقات الإنسانية إلى نوعين:
العلاقات غير الرسمية
هذه العلاقات بين شخصين على أساس العلاقات الوثيقة بينهما. أمثلة على العلاقات غير الرسمية هي الأسرة ، والشريك ، والصديق ، والأقارب ، والمعارف ، وما إلى ذلك … يجب اعتبار الأسرة الوحدة الأساسية لمجتمعنا حيث يقوم الأوصياء (الأم والأب) بتعزيز أو دعم التطور العاطفي والفكري والاجتماعي والبدني لـ الطفل منذ الولادة حتى سن الرشد ، والشريك شخص مرتبط بشخص أو أشخاص في مشروع أو منطقة ذات اهتمام تجاري مشترك
العلاقات الرسمية
العلاقات الرسمية هي تلك التي لها التزامات وسمات فريدة وخاصة والتي يجب إنشاء هيكل قانوني للتصديق عليها ، مثل عضو في نقابة (بما في ذلك الزواج) ، أو صاحب عمل ، أو موظف أو مالك ، وما إلى ذلك. تطوير والحفاظ على العلاقة السعيدة بطريقة صحية ليست مهمة سهلة ، وإذا كان الشخص غير قادر على الحفاظ على علاقة صحية مع الآخرين ، فقد تخلق أنواعًا معينة من المشاكل في العلاقات التي قد تتسبب في انهيار العلاقة وإصلاحها ، وفي ذلك الوقت يجد الشخص نفسه غير قادر على الحفاظ على علاقة صحية. في علاقة صحية مع الآخرين ، من الضروري أن يسعى الشخص المصاب جاهدًا لمتابعة بعض الحلول المفيدة لمشاكل العلاقة[2]
المصدر: th3math.com