آل حماد لـ «عكاظ»: قصر «خدمة العملاء» على السعوديين يوفر 8 آلاف وظيفة – أخبار السعودية
كشف الناطق باسم وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية ، سعد الحماد ، لـ “عكاظ” أن قرار “حصر مهن خدمة العملاء عن بعد للسعوديين” ، يهدف إلى توفير 20 ألف وظيفة بنهاية عام 2022 ، لافتاً إلى أن وقد أدى القرار حتى الآن إلى توفير ما يقرب من 8000 فرصة. العمل في القطاع الخاص.
وأوضح أن القرار جاء ضمن سلسلة قرارات التوطين الصادرة عن وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في عدة قطاعات.
وقال الحماد: “هذا القرار هو بداية لعدة قرارات قادمة تهدف إلى تأطير تعهيد الأعمال خارج المملكة. وتهدف الوزارة من خلالها إلى المساهمة في الحد من الهجرة الوظيفية وبالتالي دعم الاقتصاد الوطني والناتج المحلي الإجمالي. ويساهم ذلك في زيادة فرص العمل لأبناء وبنات الوطن وحماية بيانات ومعلومات المواطنين ورفع جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأضاف: “القرار جاء بالتعاون مع جهات حكومية أخرى. مثل وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ، وهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ، والهيئة الوطنية للأمن السيبراني ، والهيئة المحلية للمحتوى ، بالإضافة إلى العديد من شركات القطاع الخاص من خلال ورش العمل والاجتماعات المطولة التي ساعدتنا على التوصل إلى القرار الأمثل “.
وأوضح الحماد أن هذا القرار يسري على جميع المنشآت في المملكة. ما إذا كانت المنشأة قد تعاقدت بشكل مباشر مع الموظف عن بعد أو بشكل غير مباشر بالتعاقد مع طرف آخر مثل مراكز الاتصال.
يستهدف القرار جميع مهن ووظائف خدمة العملاء التي يتم توفيرها “عن بُعد” (تمارس خارج المقر الرئيسي للمنشأة) ، بما في ذلك المناصب القيادية في خدمة العملاء في جميع مؤسسات القطاع الخاص ؛ سواء عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية أو وسائل التواصل الاجتماعي.